Что мы сделали:

НА МОМЕНТ НАЧАЛА РАБОТЫ

- компания имела 4 филиала.
- количество заявок на услуги центра - 2500 в месяц
- аккаунт в instagram - 46,7 тыс. подписчиков, не эффективная шапка профиля, визуально темная лента.

ИССЛЕДОВАНИЯ И СТРАТЕГИЯ

Чтобы начать погружаться в работу, мы решили изучить соц.сети, сайт, конкурентов и составить портрет ЦА.

Анализ конкурентов

Отобрав 4 прямых конкурента, выделили общие характеристики, слабые и сильные стороны.

После проведения конкурентного анализа выделили ряд аспектов, на которые необходимо обратить внимание:

- раскрыть докторов, показать их квалификацию, регалии, уникальность - с целью повышения экспертности
- оформить актуальное “почему мы” - показать уникальность клиники, отличие от конкурентов
- организовать съемку процесса терапии - с целью наглядно ознакомить потенциальных клиентов с методами лечения
- создать стильную ленту - с целью улучшения визуального восприятия
- определить цвет, который будет выделять Май Тибет - с целью повышения узнаваемости клиники
- создать рубрику с полезной информацией - для увеличения вовлеченности потенциальных клиентов и пациентов клиники
- снять экспертные Reels с врачом: знакомство, продажа товара - с целью повышения доверия к клинике и применяемым методам лечения
- отзыв от медийных личностей, блогеров - повысить доверие аудитории, показать, что даже знаменитости лечатся а нашем центре
-видео с пациентами до/после - наглядно показать результат лечения
-добавить акции, возможность покупки подарочного сертификата - с целью создания дополнительной возможности привлечения клиентов

Анализ ЦА

Цель:

Ознакомить контент-менеджера и всю компанию с целевой аудиторией для более эффективной работы с ней.

Проблемы:

Недостаточное знание целевой аудитории приводило к неэффективной коммуникации с ней. Контент-менеджер не закрывал потребности аудитории в контенте , администраторы и менеджеры клиники не понимали, как правильно работать с возражениями, что приводило к слабым результатам в продажах и обслуживании клиентов.

Что мы сделали:

1. Выявили сегменты целевой аудитории: плановую и существующую.
2. Провели подробный анализ целевой аудитории для компании, включая демографические, психографические и поведенческие характеристики.

3.Выделили 3 сегмента ЦА и подготовили общее описание для менеджеров и администраторов компании, чтобы они также понимали, кто составляет нашу целевую аудиторию:

Первый сегмент - люди, имеющие хронические заболевания

Они могут быть пенсионерами или работать в условиях тяжелого физического труда. Средний возраст этой аудитории колеблется от 35 до 65 лет, включает как женщин, так и мужчин среднего уровня дохода.

Эти люди проводят большую часть времени дома из-за проблем со здоровьем, часто предпочитая неподвижный образ жизни. У них могут быть вредные привычки, такие как курение, употребление алкоголя и неправильное питание. Они склонны к самолечению и часто обращаются к врачу только в случае острой боли или осложнений.

Эта аудитория долго размышляет перед покупкой медицинских услуг, сомневаясь, нужно ли оно им действительно. Они готовы рассмотреть альтернативные методы лечения, если традиционная медицина не приносит желаемых результатов. Некоторые из них имеют негативный опыт с традиционной медициной или принимаемыми таблетками.

Однако, они могут быть скептически настроены к тибетской медицине из-за недостатка знаний о ней. Им необходимо убеждение в эффективности и безопасности такого лечения. Эта аудитория ожидает индивидуального подхода, детального объяснения процесса лечения и внимательного отношения со стороны специалистов.

Основные факторы, которые могут заставить их обратиться в наш центр - это отсутствие результатов от традиционной медицины. Они ожидают помощи в излечении, детального объяснения сути лечения, вежливого и внимательного отношения со стороны врачей. Но прежде чем они сделают выбор, им необходимо устранить возможные возражения, такие как недоверие к врачам, неизвестность стоимости услуг и недостаточные знания о тибетской медицине.

Второй сегмент - люди, придерживающиеся ЗОЖ

Они могут быть пенсионерами или работать в условиях тяжелого физического труда. Средний возраст этой аудитории колеблется от 35 до 65 лет, включает как женщин, так и мужчин среднего уровня дохода.

Эти люди проводят большую часть времени дома из-за проблем со здоровьем, часто предпочитая неподвижный образ жизни. У них могут быть вредные привычки, такие как курение, употребление алкоголя и неправильное питание. Они склонны к самолечению и часто обращаются к врачу только в случае острой боли или осложнений.

Эта аудитория долго размышляет перед покупкой медицинских услуг, сомневаясь, нужно ли оно им действительно. Они готовы рассмотреть альтернативные методы лечения, если традиционная медицина не приносит желаемых результатов. Некоторые из них имеют негативный опыт с традиционной медициной или принимаемыми таблетками.

Однако, они могут быть скептически настроены к тибетской медицине из-за недостатка знаний о ней. Им необходимо убеждение в эффективности и безопасности такого лечения. Эта аудитория ожидает индивидуального подхода, детального объяснения процесса лечения и внимательного отношения со стороны специалистов.

Основные факторы, которые могут заставить их обратиться в наш центр - это отсутствие результатов от традиционной медицины. Они ожидают помощи в излечении, детального объяснения сути лечения, вежливого и внимательного отношения со стороны врачей. Но прежде чем они сделают выбор, им необходимо устранить возможные возражения, такие как недоверие к врачам, неизвестность стоимости услуг и недостаточные знания о тибетской медицине.

Третий сегмент - новички

Среди новичков, которые еще только начинают свой путь к здоровому образу жизни и саморазвитию, можно встретить людей из разных сфер деятельности, чаще всего они работают в офисах. В свободное время они начинают посещать мастер-классы, семинары по саморазвитию и здоровью, а также участвуют в спортивных мероприятиях. Их возраст варьируется от 25 до 60 лет, и среди них как женщины, так и мужчины со средним и выше среднего уровнем дохода. Они являются работающими людьми, но также могут быть фрилансерами.

Новички начинают интересоваться здоровым образом жизни, йогой, медитацией и другими духовными практиками. У них нет вредных привычек, либо они стремятся избавиться от них. Они открыты к новым идеям и интересуются нетрадиционной медициной, эзотерикой и астрологией. Готовы попробовать тибетскую медицину, чтобы улучшить свое здоровье и найти альтернативу традиционной медицине. Некоторые из них могут рассматривать и другие варианты альтернативной медицины, такие как аюрведа, и уже имеют опыт лечения травами и использования БАДов.

Они готовы к покупке лечения, если будут уверены в его эффективности и безопасности. Основные факторы принятия решения для них - это натуральность препаратов и методы диагностики, которые не требуют излишних анализов и облучения. Возражения, которые нужно отработать, включают в себя вопросы о выборе именно тибетской медицины, а не другой формы нетрадиционной медицины.

От нашего центра они ожидают помощи в профилактике здоровья, внимания к их индивидуальным особенностям и использования натуральных средств лечения.

4.Результатом проведенного анализа ЦА стало:

• стали приводить в месяц более чем + 2000 подписчиков в аккаунт

Понимание целевой аудитории среди администраторов и менеджеров привело к улучшению взаимодействия с клиентами и увеличению объемов продаж.

Наш опыт показывает, что систематический анализ целевой аудитории является важным инструментом для успешной работы в любом проекте.

А самое важное, что с этим проектом ранее работали другие специалисты, однако никто ранее не обращал внимание на анализ целевой аудитории так, как мы это делаем сейчас!

На основе исследований конкурентов и целевой аудитории сформулировали концепцию ведения соцсетей и написали офферы:

Выделили и кратко раскрыли этапы лечения в клинике, что позволило аудитории ознакомиться с процессом лечения, данная публикация получила охват 10700 аккаунтов

Для подтверждения экспертности сделали акцент на том, что наших докторов благославляет сам Далай-Лама, данная публикация получила охват 8428 аккаунта.

Рассказали о возможности пройти чек-ап всего организма, в одном месте, потратив на это всего 30 минут, данная публикация получила охват 11121 аккаунт

На основе полученных данных можно сделать вывод, что данные офферы хорошо сработали, нам удалось добиться увеличения охватов в 2-3 раза.